Merhaba sevgili öğrencilerim, ben 6. Sınıf Sosyal Bilgiler öğretmeniniz.
Bugün sizlerle kitabımızdaki “Sıra Sizde” etkinliğini birlikte yapacağız. Bu etkinlik, günlük hayatta karşılaşabileceğimiz bir sorunu nasıl çözmemiz gerektiğini bize çok güzel bir şekilde öğretiyor. Hadi gelin, Yağmur Hanım’ın yaşadığı bu sorunu birlikte inceleyelim ve hak, sorumluluk ve özgürlükler çerçevesinde nasıl bir çözüm yolu izlemesi gerektiğini adım adım öğrenelim.
Soru Metni:
Aşağıda Yağmur Hanım ile eşinin karşılaştıkları bir sorun verilmiştir. Yağmur Hanım ile eşinin karşılaştıkları sorunu inceleyiniz ve bu sorunun hak, sorumluluk ve özgürlükler temelinde nasıl çözülmesi gerektiğini defterinize yazınız.
“Yağmur Hanım ve eşi evlerine tencere seti almaya karar verirler. Bunun için Genel Ağ üzerinden ürünleri incelemeye başlarlar. Yaptıkları inceleme ve araştırma sonucunda bir Genel Ağ sitesinde görüp beğendikleri 9 parça tencere setini (Görsel 1.36) satın alırlar.
Siparişleri kargo firması aracılığıyla kendilerine ulaştırılır. Yağmur Hanım ve eşi ürünün kutusunu açtıklarında içinde 9 yerine 7 parça ürün olduğunu görürler.
Yağmur Hanım hemen ilgili firmayı arayarak durumu anlatır. Ancak firma yetkilileri yaşanan sorunla ilgili bir şey yapamayacaklarını bildirirler.”
Çözüm:
Bu durumu çözmek için haklarımızı ve sorumluluklarımızı bilmemiz çok önemlidir. Gelin, Yağmur Hanım’ın yerinde olsaydık neler yapardık, adım adım bakalım.
Adım 1: Sorunu Doğru Tespit Etmek
Öncelikle sorunun ne olduğunu net bir şekilde anlamalıyız. Yağmur Hanım, internetten 9 parçalık bir tencere seti sipariş etmiş ama eline 7 parçalık bir set ulaşmış. Yani aldığı ürün eksik gönderilmiş. Bu duruma “ayıplı mal” veya “eksik hizmet” diyebiliriz. Satıcı firma ise sorumluluğunu kabul etmiyor.
Adım 2: Haklarımızı ve Sorumluluklarımızı Bilmek
Bu durumda kimin ne hakkı ve sorumluluğu var, bunu düşünelim:
- Yağmur Hanım’ın Hakkı: Bir tüketici olarak, parasını ödediği ürünün tam ve reklamda gösterildiği gibi (yani 9 parça olarak) kendisine teslim edilmesini isteme hakkına sahiptir. Bu, en temel tüketici hakkıdır.
- Satıcı Firmanın Sorumluluğu: Satıcı firmanın, müşterisine söz verdiği ürünü eksiksiz ve hatasız bir şekilde teslim etme sorumluluğu vardır. Eğer bir hata varsa, bu hatayı düzeltmekle yükümlüdür. Firmanın “bir şey yapamayız” demesi, sorumluluktan kaçtığını gösterir.
Adım 3: Çözüm İçin Harekete Geçmek (Özgürlüklerimizi Kullanmak)
Yağmur Hanım, bu sorun karşısında çaresiz değildir. Anayasamızın ve kanunların bizlere tanıdığı hak arama özgürlüğünü kullanarak çözüm arayabilir. İşte izlemesi gereken yollar:
- Öncelikle, kitabımızın bir üst bölümünde de gördüğümüz gibi, bu tür tüketici sorunları için devletimizin kurduğu bir danışma hattı var. Yağmur Hanım, ALO 175 Tüketici Danışma Hattı‘nı aramalıdır. Buradaki yetkililer, kendisine ne yapması gerektiği konusunda yol gösterecektir.
- Eğer telefonla çözüm bulamazsa, yaşadığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurmalıdır. Bunun için internetten aldığı ürünün faturasını, sipariş belgesini ve ürünün eksik olduğuna dair kanıtları (fotoğraf gibi) bir dilekçe ile birlikte sunabilir.
- Tüketici Hakem Heyeti, durumu inceler ve genellikle tüketici lehine karar verir. Firmanın ya eksik olan 2 parçayı göndermesini ya da ürünü geri alıp para iadesi yapmasını sağlar.
Sonuç
Kısacası, Yağmur Hanım ve eşi bu sorun karşısında pes etmemelidir. Onlar birer tüketicidir ve hakları kanunlarla korunmaktadır. Satıcı firma sorumluluğunu yerine getirmese bile, Yağmur Hanım hak arama özgürlüğünü kullanarak ALO 175‘i arayarak veya Tüketici Hakem Heyetine başvurarak sorununu yasal yollarla çözebilir. Unutmayın çocuklar, bir sorunla karşılaştığımızda haklarımızı bilmek ve yasal yolları kullanmak en doğru davranıştır.