Merhaba sevgili öğrencim! Önümüzde İngilizce dersine ait, “On The Phone” (Telefonda) ünitesinden bir sayfa var. Bu sayfa, telefonda iletişim kurma becerilerini geliştirmeyi hedefliyor. Gel, seninle bu etkinlikleri adım adım inceleyelim ve çözelim.
Lead in Bölümü: Why do you phone a call center? Tick the reasons.
Burada soru sana şunu soruyor: “Neden bir çağrı merkezini ararsın? Sebepleri işaretle.”
Bu aslında kişisel bir soru ama genel kültür olarak hangilerinin bir çağrı merkezi aranarak yapılabileceğini bilmemiz gerekiyor. Hadi seçeneklerin ne anlama geldiğine bakalım ve uygun olanları belirleyelim:
- to book a travel ticket: Bir seyahat bileti ayırtmak için. (Evet, bu çok yaygın bir sebep. İşaretleyebilirsin.)
- to report an emergency: Acil bir durumu bildirmek için. (Genelde 112 aranır ama bazı özel durumlarda kurumların acil hatları da birer çağrı merkezidir. İşaretlenebilir.)
- to make an appointment: Randevu almak için. (Hastane veya dişçi randevusu için sıkça yaparız. İşaretleyebilirsin.)
- to check your bank account: Banka hesabını kontrol etmek için. (Bankacılık işlemleri için kesinlikle aranır. İşaretleyebilirsin.)
- to ask for more gigabytes for the Internet: İnternet için daha fazla gigabyte istemek için. (Operatörünü arayıp ek paket istersin. İşaretleyebilirsin.)
- to complain about a damaged product: Hasarlı bir ürün hakkında şikayette bulunmak için. (Kargo veya mağaza müşteri hizmetleri bunun içindir. İşaretleyebilirsin.)
- to inform about a delivery problem: Bir teslimat sorunu hakkında bilgi vermek için. (Kargon gelmediğinde ararsın. İşaretleyebilirsin.)
- to learn about an unknown phone number: Bilinmeyen bir telefon numarası hakkında bilgi almak için. (Bilinmeyen numaralar servisi bir çağrı merkezidir. İşaretleyebilirsin.)
Gördüğün gibi, aslında bu seçeneklerin hepsi günümüzde bir çağrı merkezi aranarak yapılabilecek işlemlerdir. Öğretmenin hepsi için geçerli olduğunu söyleyecektir.
Soru 1: Read the dialogue and write a similar one using the role cards below.
Bu bölümde bizden, yukarıdaki örnek diyaloğu okuyup, aşağıda verilen rol kartlarına (Student A ve Student B) uygun yeni bir diyalog yazmamız isteniyor. Önce bize verilen rolleri iyi anlamalıyız.
Rol Kartları Analizi:
- Student A (Müşteri): Sen müşterisin. Londra’dan Southampton’a bir tren bileti almak istiyorsun.
- Student B (Seyahat Acentesi): Sen acentesin. Müşteriye bazı sorular sormalısın.
Hadi şimdi bu senaryoya uygun, yukarıdaki örnekteki akışı takip eden bir diyalog yazalım. Adım adım gidelim:
Adım 1: Açılış ve Karşılama
Önce acente (Travel Agent) telefonu açar ve kendini tanıtır, sonra müşteri (Customer) isteğini belirtir.
Adım 2: Detayları Sorma
Acente, ne zaman gidileceğini veya biletin tek yön mü gidiş-dönüş mü olduğunu sormalıdır.
Adım 3: Onay ve Kapanış
Uygun bir bilet bulunur, fiyat söylenir veya onaylanır ve teşekkür edilir.
İşte senin için hazırladığım örnek diyalog ve Türkçe açıklaması:
Travel Agent: Good morning, Railway Ticket Center. How can I help you?
(Günaydın, Demiryolu Bilet Merkezi. Size nasıl yardımcı olabilirim?)Customer: Good morning. I’d like to book a train ticket from London to Southampton.
(Günaydın. Londra’dan Southampton’a bir tren bileti ayırtmak istiyorum.)Travel Agent: When do you want to travel?
(Ne zaman seyahat etmek istersiniz?)Customer: Tomorrow morning, please.
(Yarın sabah, lütfen.)Travel Agent: Single or return?
(Tek yön mü, gidiş-dönüş mü?)Customer: Single, please.
(Tek yön, lütfen.)Travel Agent: OK. There is a train at 10 a.m. Is it OK for you?
(Tamam. Sabah 10’da bir tren var. Sizin için uygun mu?)Customer: Yes, that’s great. Thank you.
(Evet, bu harika. Teşekkür ederim.)Travel Agent: You’re welcome. Have a nice trip.
(Rica ederim. İyi yolculuklar.)
Bu diyaloğu kitabındaki boş bırakılan satırlara yazabilirsin. Öğretmenin, “train ticket” (tren bileti), “Single or return” (Tek yön mü gidiş dönüş mü) gibi kalıpları doğru kullanıp kullanmadığına dikkat edecektir. Başarılar dilerim!