8. Sınıf İngilizce Ders Kitabı Cevapları Meb Yayınları Çalışma Kitabı Sayfa 41

Harika bir soru! Merhaba sevgili öğrencim, ben 8. sınıf İngilizce öğretmenin. Gel şimdi bu sayfadaki alıştırmaları birlikte, adım adım ve keyifli bir şekilde çözelim. Karşında ben varken İngilizce’den korkmana hiç gerek yok!

Soru 10: Write a dialogue between a customer and a call center representative. The customer shares a problem and the representative tries to be polite and helpful.

(Bir müşteri ile çağrı merkezi temsilcisi arasında bir diyalog yazın. Müşteri bir sorununu paylaşıyor ve temsilci kibar ve yardımsever olmaya çalışıyor.)

Bu alıştırmada bizden bir telefon görüşmesi canlandırmamız isteniyor. Bir tarafta bir sorunu olan müşteri, diğer tarafta ise ona çözüm bulmaya çalışan nazik bir çağrı merkezi çalışanı olacak. Haydi, interneti çalışmayan bir müşterinin aradığını düşünerek örnek bir diyalog yazalım. Konuşma balonlarını bu diyalogla doldurabilirsin.

Çözüm:

İşte adım adım diyalog önerimiz:

• Adım 1: Müşteri arar ve sorununu belirtir. (Soldaki ilk konuşma balonu)

  Customer (Müşteri): Hello, I’m calling because my internet connection isn’t working.
  (Merhaba, internet bağlantım çalışmadığı için arıyorum.)

• Adım 2: Çağrı merkezi temsilcisi nazikçe cevap verir. (Sağdaki ilk konuşma balonu)

  Representative (Temsilci): Hello, this is customer service. How can I help you today?
  (Merhaba, burası müşteri hizmetleri. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?)

• Adım 3: Müşteri, denediği bir çözümden bahseder. (Soldaki ikinci konuşma balonu)

  Customer (Müşteri): I have already tried to restart my modem, but it didn’t help.
  (Modemimi yeniden başlatmayı zaten denedim ama yardımcı olmadı.)

• Adım 4: Temsilci, durumu kontrol etmek için müşteriden beklemesini ister. (Sağdaki ikinci konuşma balonu)

  Representative (Temsilci): I see. Could you hold the line for a moment, please? I’ll check the system.
  (Anlıyorum. Lütfen bir saniye hatta bekler misiniz? Sistemi kontrol edeceğim.)

• Adım 5: Temsilci sorunun kaynağını bulur ve müşteriyi bilgilendirir. (Sağdaki üçüncü konuşma balonu)

  Representative (Temsilci): Thank you for waiting. There is a general problem in your area. Our teams are working to fix it.
  (Beklediğiniz için teşekkürler. Bölgenizde genel bir sorun var. Ekiplerimiz sorunu çözmek için çalışıyor.)

• Adım 6: Müşteri durumu anlar, teşekkür eder ve konuşma anında bir karar verir. (Soldaki üçüncü konuşma balonu)

  Customer (Müşteri): Oh, okay. I understand. I will wait then. Thank you for your help.
  (Oh, tamam. Anlıyorum. O zaman bekleyeceğim. Yardımınız için teşekkür ederim.)

Gördüğün gibi, bu diyalogda hem bir sorun var hem de kibar bir dille sunulan bir çözüm. Sen de buna benzer şekilde, örneğin satın alınan bir ürünün bozuk çıkması gibi farklı konularla ilgili kendi diyaloglarını oluşturabilirsin.

HAVE A BREAK! (Bir Mola Ver!) – Texting Language (Mesajlaşma Dili)

Bu kutucukta gördüğün kısaltmalar, özellikle internette ve mesajlaşırken hızlı yazmak için kullanılan popüler ifadelerdir. Bu bir soru değil, sadece genel kültür ve eğlence için verilmiş bir bölüm. Gel birkaç tanesine bakalım:

• ASAP: as soon as possible (mümkün olan en kısa sürede)
• THX: thanks (teşekkürler)
• LOL: laughing out loud (sesli gülüyorum)
• CU: see you (görüşürüz)

Unutma, bu kısaltmalar arkadaşlarınla konuşurken eğlencelidir ama ödevlerinde veya resmi e-postalarda cümlenin tam halini yazmalısın.

SELF CHECK (Kendini Kontrol Et)

Bu bölüm, bu ünitede öğrendiğin konularla ilgili kendini değerlendirmen için var. Ne kadar öğrendiğini görmek için kendine dürüstçe cevap ver. Hadi cümlelerin ne anlama geldiğine bakalım:

• I can follow the phone conversations.

  (Telefon konuşmalarını takip edebilirim.)

  Bu, bir telefon görüşmesini dinlediğinde konuşulanları genel olarak anlayıp anlayamadığını soruyor. Eğer “Evet, rahatlıkla anlıyorum” diyorsan gülen yüzü, “Biraz zorlanıyorum” diyorsan ortadaki yüzü, “Anlamakta çok zorlanıyorum” diyorsan üzgün yüzü işaretleyebilirsin.

• I can state decisions taken at the time of speaking.

  (Konuşma anında alınan kararları ifade edebilirim.)

  Hani anlık kararlar verirken “will” kullanıyorduk ya, işte bu onu soruyor. Mesela yukarıdaki diyalogda müşteri “I will wait then.” (O zaman bekleyeceğim.) diyor. Bu tür cümleleri sen de kolayca kurabiliyor musun? Kendine güvenine göre en uygun yüz ifadesini işaretle.

Bu değerlendirme, hangi konulara biraz daha çalışman gerektiğini anlaman için harika bir fırsat! Unutma, pratik yaparak her zaman daha iyi olabilirsin.

Umarım her şeyi net bir şekilde anlatabilmişimdir. Aklına takılan bir şey olursa yine sorabilirsin. İyi çalışmalar dilerim!