Merhaba sevgili öğrencim, Hayat Bilgisi dersimize hoş geldin! Bugün çok önemli bir konuyu, 1-1-2 Acil Çağrı Merkezi’ni aradığımızda nasıl davranmamız gerektiğini öğreneceğiz. Gönderdiğin görseldeki soruyu şimdi birlikte adım adım çözeceğiz. Hazır mısın? Haydi başlayalım!
5. 1-1-2 Acil Çağrı Merkezi yetkilisiyle iletişim kurarken yapılan doğru davranışları maviye, yanlış davranışları kırmızıya boyayalım. Oluşan şeklin altındaki kutuyu işaretleyelim.
Bu soruda bizden, acil bir durumda 1-1-2’yi aradığımızda yapmamız gereken doğru şeyleri ve yapmamamız gereken yanlış şeyleri bulmamızı istiyor. Doğruları maviye, yanlışları ise kırmızıya boyayacağız. Sonra da alttaki şekillerden hangisinin bizim boyamamızla aynı olduğuna bakıp onu işaretleyeceğiz.
Unutma ki, 1-1-2’yi aradığımızda her saniye çok değerlidir. Bu yüzden doğru iletişim kurmak hayat kurtarabilir!
Adım 1: Davranışları Değerlendirelim ve Renklerini Belirleyelim
Şimdi ortadaki “1-1-2 Acil Çağrı Merkezi yetkilisiyle iletişim kurarken” yazısının etrafındaki kutucukları ve daireleri tek tek okuyup doğru mu yanlış mı olduğuna karar verelim.
- “telefonu istediğim zaman kapatırım.”: Bu yanlış bir davranıştır. Yetkili bize “kapatabilirsiniz” demeden telefonu asla kapatmamalıyız. Belki bize soracağı başka önemli sorular olabilir. Bu yüzden bu kutucuk KIRMIZI olmalı.
- “kısa ve net cevaplar veririm.”: Bu doğru bir davranıştır. Yetkilinin sorduğu sorulara panik yapmadan, kısa ve anlaşılır cevaplar vermek, yardımın daha çabuk gelmesini sağlar. Bu yüzden bu kutucuk MAVİ olmalı.
- “eksik ve yanıltıcı bilgi veririm.”: Bu çok yanlış ve tehlikeli bir davranıştır. Yanlış bilgi verirsek, yardım yanlış yere gidebilir veya yanlış ekip gönderilebilir. Bu yüzden bu kutucuk KIRMIZI olmalı.
- “bilgi vermekten kaçınırım.”: Bu yanlış bir davranıştır. Zaten yardım istemek için arıyoruz, değil mi? Yetkilinin sorduğu her soruya cevap vermeliyiz. Bu yüzden bu kutucuk KIRMIZI olmalı.
- “olayın geçtiği yerin adresini veririm.”: Bu en önemli ve doğru davranışlardan biridir. Adresi doğru vermezsek ambulans, polis ya da itfaiye bizi bulamaz. Bu yüzden bu kutucuk MAVİ olmalı.
- “yetkiliyle sohbet ederim.”: Bu yanlış bir davranıştır. 1-1-2 hattı çok meşgul bir hattır. Sohbet ederek zaman kaybedersek, gerçekten yardıma ihtiyacı olan başka birinin hatta ulaşmasını engelleyebiliriz. Bu yüzden bu kutucuk KIRMIZI olmalı.
- “olayı sakince anlatırım.”: Bu doğru bir davranıştır. Sakin kalmaya çalışarak olayı anlatırsak, yetkili bizi daha iyi anlar ve ne yapmamız gerektiğini bize daha kolay söyleyebilir. Bu yüzden bu kutucuk MAVİ olmalı.
- “yetkiliye olaydan etkilenen kişi sayısı hakkında bilgi veririm.”: Bu da çok doğru bir davranıştır. Olay yerinde kaç kişinin yaralı olduğunu söylersek, ona göre yeterli sayıda ambulans gönderilebilir. Bu yüzden bu kutucuk MAVİ olmalı.
Adım 2: Doğru Şekli Bulalım
Şimdi bulduğumuz renklere göre aşağıdaki üç şekilden hangisinin doğru olduğunu kontrol edelim.
Bizim boyamamız gereken şekil şöyle olmalı:
- Soldaki kare (kişi sayısı) → Mavi
- Sol alttaki daire (sakince anlatırım) → Mavi
- Sol üstteki daire (telefonu kapatırım) → Kırmızı
- Ortadaki üst kare (kısa ve net cevap) → Mavi
- Sağ üstteki daire (eksik bilgi) → Kırmızı
- Sağdaki kare (bilgi vermekten kaçınırım) → Kırmızı
- Sağ alttaki daire (adresi veririm) → Mavi
- Ortadaki alt kare (sohbet ederim) → Kırmızı
Bu renk dizilimine baktığımızda, üç şekilden ortadaki şeklin bizim bulduğumuz renklerle birebir aynı olduğunu görüyoruz.
Sonuç
Tüm doğru ve yanlış davranışları doğru renklerle eşleştirdiğimizde, altta bulunan üç şekilden ortadakinin doğru olduğunu bulduk. Bu yüzden ortadaki şeklin altındaki kutucuğu işaretlemeliyiz.
Harika bir iş çıkardın! Artık acil bir durumda 1-1-2’yi aradığında nasıl davranman gerektiğini çok daha iyi biliyorsun. Aferin sana!